与苹果同台，与华为共舞， 21KE手机走进顺电卖场

顺电，左邻右里的好邻居！

这是一个与过往别无二致的一天，阳光清新剔透，空气中的桂花等各种花香或淡或浓，这本将是赏心悦目的秋天。但在这样的好天气里，一些和网络购物相关的场景却让人难以开怀：小李买了一双鞋，买回来发现鞋子的码数比实际码数偏小，实在穿不下去，只好和卖家沟通退货；小赵买了个外衣，本来是要买深紫色，到手却发现它有些偏红，观感与自己下单想要的那种状态有着一段距离，只好和卖家沟通退货；小林买了个智能手表，到手后发现智能手表的按键的精度和图片上的是在差距太大，无法接受，只好和卖家沟通退货……

感谢网络购物相对民主的规则，这些消费体验不那么好的购买行为，基本都能得到有效的纠正。然后这样一来，作为购物者的时间效率被浪费、对这个秋天美丽的心情被破坏，却是难以避免的了。

这样的场景不胜枚举，这是网络购物繁荣背后的另外一面，笔者相信大家和对网络购物的不便，就如对这个秋天的感受一样真切。而笔者也曾经历过另外的场景：

笔者在顺电购买了一个iphone 6 plus,出现这样的状况：朋友们打电话进来，诉称你近期变得很屌很有逼格，经常不接电话，而你以前不是这样的，你是不是变了？而笔者觉得很无辜，我就根本没听到你们谁打电话给我。后来一经比对，发现真实情况是：第一次有打进电话，这部iphone 6 plus是不响的；再打第二次，这部iphone 6 plus才能响起来。这样的情况笔者束手无策，最后只能想，这一定是手机有问题，手机有问题，手机有问题……这在束手无策的情况下能够把人活生生憋坏。

某天顺路逛到顺电，走到苹果销售服务台，向顺电销售人员反映，说苹果手机有问题，要退换。顺电的人看了一下，摸了一下，手机还给我，前后不到十秒钟，问题就解决了，这个问题原来是这样的：

苹果手机电话呼入第一次不响，要再呼叫第二次才能响，是因为设置中有个勿扰模式被打开了，如下图：

当勿扰模式被关闭的时候，这个问题就不会有：

足够简单吧？足够简单。足够简单的原因是：顺电卖场的服务人员足够的专业、所以足够的简单。

这恰恰是互联网时代，我们作为消费者所缺乏的最有价值和效率的一种的服务：卖场有专业的人员，面对面地给你提供你所不了解领域的服务，让你的问题得到妥善的解决。

是笔者作为消费者太傻了么？和笔者这样的消费者，事实上不在少数，现代的家电、手机都非常复杂、专业，对于这个高度分工的社会而言，每个人其实在自己工作的领域成为专家就足够了，要在各自非专业的领域也很精通，显然个别人可以做到、而不是大多数人能够做到。你可以设想一下，你在苹果的官网买了个手机，使用的过程中遇到一点小问题，把你憋坏了，对于你而言就是大问题，但是，你不晓得要去问谁，那种忧伤，是不是可以把你憋坏……

这就是顺电电器卖场的显著优点。

事实上，在互联网时代，消费者和用户所获得的便捷性是空前的，从寻找、比价、了解产品的特性和性能、下单、支付等各维度，几乎达到了所见即所得的程度。然而在较为复杂的电子产品领域，特别是手机这个领域，有可能需要实际操作以了解产品的体验度，也有可能实物有一些与图片的表达不一致的状态，也有可能是功能太多、消费者难以了解全面的使用设置而无法正常使用……这些情况很难说商家故意为难消费者，销售和购买本就是一根绳子上的两个蚂蚱，而蚂蚱何苦为难蚂蚱。

在非面对面沟通和接触实物的情况下，信息的有效传递被打了个折扣，这就是网络的局限性。这些情况需要面对面地咨询销售和服务人员，却能得到很好的解决。

互联网购物在经历繁荣之后，同样也将消费者不易获得服务的不便这个属性充分展露出来。小米的崛起与蛰伏，小米之家的重新定位与线下渠道的重新布局，苹果、OPPO、vivo、华为在线下市场的走向繁荣，这些现象，无不与消费者对便利性的选择、对服务的诉求直接相关。

而顺电电器卖场，正是专注于高端电器的销售与服务的超优质线下渠道的杰出代表。相信接触过顺电电器卖场的人，都会有这个印象。据传顺电导入一个产品，从考察、评估、导入产品、给卖场人员的培训，前后需要十个月的时间，这一切，都是为了做好卖场的服务，确保顺电电器卖场专业、专注、高端的实际属性。这是笔者经历iphone 6 plus使用过程中小白问题瞬间得到解决之后，在深入访谈行业朋友的过程所确认到的一个情况。

对于笔者这样的小白，我只想说：顺电，左邻右里的好邻居！

“二八法则”下的老人机市场

老龄化时代的到来，让越来越多的老人或主动或被动地开始接触更多的新科技。然而，对于大部分老年人来说，即便是互联网高度普及的今天，他们仍无法通过现有的渠道，去获取对他们有用的信息。互联网在高效率的同时，也让更多的电商模式下的企业，迅速地遭遇“天花板”。根据“二八法则”，电商模式只能接触到20%的客户，剩下的80%无法接触。在老龄化不断深入的今天，帮助老年人更好的拥抱新科技，最好的方式便是线上线下渠道并举，让老年人真正地接触到它们。

据笔者观察，近些年在老年智能市场露脸频频的21KE手机崛起于网络，和小米一样，营销和服务显然也遇到了一定的瓶颈，提升直接、有效、可信赖的服务水准，势在必行。而提升服务水准，必然要依赖与能够直接接触到广大老年人的线下渠道。从消费电子的销售渠道的二八法则来说，21KE手机早晚要牵手线下优质的渠道或卖场。正在笔者如此推想之际，作为顺电的邻居，某日逛到顺电店面逛街，21KE品牌的手机已赫然在顺电的货架上上架了。笔者作为一个科技宅、顺电的邻居，一定要告诉街坊和邻里，可以像购买苹果手机一样在顺电买21KE手机了，即便不买（大家都知道顺电这个好特性，做购买决定前可以充分体验），逛过去的时候也可以操作把玩一下，可以充分地体验到属于21KE品牌所特有的、在老人机领域的“体贴新通讯”。

价格厚道+高效率，还贴心

“价格厚道、高效率”是很多手机厂商的愿景，也是王道，在这一点上，21克手机一直都在切切实实地落实着。入驻顺电，让这两者更好的结合在一起。在亲民价格的基础上，21克手机通过顺电所覆盖全国的43家门店，让专属老年人使用的智能手机用老年人能利用的渠道获取。这在电商模式红利逐渐消失的今天，对于无论是老年人还是21克手机来说，都是一种高效率的模式。

老年人在到店购买的过程中，就可以借助店员的指导，以及21克手机“无师自通”模式，学会使用智能手机。

在手机逐渐深入人们生活的今天，有些老年人甚至报了老年大学，专门为了学会使用智能手机，学会用微信、用滴滴来更好的生活。然而，21克手机入驻顺电，让更多的老年人可以省下这部分的学费花销，轻松通过21克手机学会使用智能手机。

也许更多的长辈不愿意使用智能手机的原因，是因为他们不想让学习智能机的使用占用年轻人的时间，他们不想让自己的好奇成为年轻人的负担。然而，正是老人家的这种出于关爱后辈的善意想法，却被年轻人误会成了老年人已完全满足于现有的手机。这样的状况使得长辈们难以进入移动互联网时代， 21克手机的登陆顺电这个优质卖场，对于长辈和年轻人之间的这个代沟和隔阂的消解、长辈和年轻人在移动互联网时代形势下新关系的建立，对于长辈学习、了解、使用先进的老人机，显然有直接的帮助。

帮爸妈实现移动互联，其实很简单

经常可以看到朋友圈的各种晒：亲子、吃货、恋爱······还有就是晒父母。父母会用微信发红包、视频通话，会用滴滴打车，会通过各种平台了解资讯，这一切在子女看来，都像是看到小孩子学走路一样，让子女觉得快乐、幸福和满足。

对于较迟开始使用智能手机的老年人来说，他们并不需要像小孩子学走路一样一切从零开始。21克手机为老年人专门设计的CareOS，是基于安卓6.0深度定制的中老年人智能操作系统，性能流畅，操作灵敏，响应速度快。在此基础上，父母的智能手机使用学习，更能达到效果。

我们常说，“生活不只有眼前的苟且，生活还有诗和远方”，而这些似乎在父母看来显得有些遥远。“生活不只有眼前的苟且，生活还有子女的朋友圈和子女的笑脸”，老龄化的今天，也让更多的父母将生活的重心放在了子女身上，而子女低头看手机的时间多于抬头的时间，父母想要亲近子女，真的越来越难了吗？

当然不是。比起诗和远方，我觉得能看到更多的子女晒出父母的进步，更惬意。而将漫长的人生过程回过头来看，学习新事物，永远会让人得到简单的开心。在这种想法基础上，我们希望看到更多的晒父母学习新科技，也希望看到，您爸妈手里，握着21克手机。