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据中国外交部网站消息，4月20日晚11时许，3名中国游客来到中国驻意大利使馆求助，称由中国大陆和香港居民组成的旅行团一行30人，在米兰参观国际家具博览会后来罗马旅游期间，乘坐的旅游大巴车遭盗窃，车前门玻璃被打破，游客中16人放在车上的总价值约100万元人民币的贵重钱物和许多重要资料被洗劫一空。案发报警后，由于与警察语言不通，且警察察看现场后随即离去，中国游客担心意方对此案不予处理，即自行前往使馆求助。
接到求助后，使馆领事部主任、警务联络官驱车赶往事发地点。在充分了解案情后，看到中国公民情绪激动，无所适从，使馆官员对游客进行安抚慰问，请大家保持冷静，表示会尽全力维护中国公民合法权益，帮助大家度过难关。同时，联系宪兵到饭店再次说明案情，强调此案受害人数多、涉案金额大、情节恶劣，促请其重视此案的办理。
经与意警方当场协调，商定21日早受害人员赴附近派出所做笔录。警务联络官当场表示，将正式致函意内政部，促请意警方尽快破案。领事部主任叮嘱旅行团领队全面负起责任，如航班因火山灰原因而延误，要协调旅行社全力保障游客的食宿和安全，维护游客合法权益。
旅游团成员感谢使馆及时派员赶到现场处理案件，并纷纷表示在国外举目无亲、语言不通的时候，见到使馆官员就象见到了亲人。一名香港游客还说：“使馆官员直到凌晨2点还在为我们操劳，使我们感受到了中国政府对香港同胞的关怀和帮助。”
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