聊天机器人乱教乘客 买错机票 拒绝退款

Customer service AI powered chat bot gives wrong advice, company tried to deny responsibility. Right and proper they lost the case https://t.co/32jP3COMMQ

— (@SK_00001) February 16, 2024

　　加拿大卑诗省一名男子2022年为了参加祖母葬礼，透过加拿大航空（Air Canada）网站订购前往多伦多的机票，但网站上的“聊天机器人”教导错误的购票方法，令他损失金钱，男子一气之下告上法院，法院14日最终判决加航需向男子支付赔偿金。

　　商业内幕等报道，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，为了出席葬礼，同日在使用加航网站时，遵循聊天机器人建议，先按原价订购机票，并计划在未来90天内申请追溯退款。

　　然而，当他申请退款时，加航却称已完成的旅程不可享有丧亲优惠，莫法特出示聊天记录，负责人承认聊天机器人误导，但拒绝退款，莫法特决定将加航告上法院。

　　加航辩称，尽管存在错误，但聊天机器人是一个“独立的法律实体”，因此它要对自己行为负责，并指网站有正确信息。

　　对此，处理这宗纠纷的卑诗民事审裁处仲裁员里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航陈述“异乎寻常”，并称虽然加航辩称网站上有正确信息，但无法解释为何标题为“丧亲旅行”的网页本质上比其聊天机器人更值得信赖，乘客也没理由知道加航提供的资料部分正确、部分不正确。

　　法院最终判决判加航需赔偿莫法特总计812.02加元，其中包括650.88加元的价差赔偿。