美国来的公司竟如此强势！怎么打败"霸王"迪士尼?

　01

　　最近上海迪士尼火了。

　　一个学法律的大学生小王去迪士尼玩耍，入园之前，被工作人员以“包内有零食不准带入园区”拦了下来，被迫在“寄存”和“当场吃完”两个选项中做出决定。

　　一问寄存费，有点崩溃，“一天竟需要花80元！？”

　　学法律的学生有时候很刚，于是愤怒的小王当场投诉，却被告知“‘禁止携带食物’是迪士尼乐园自身的规定，并不违法。”越想越不爽，回头就把上海迪士尼给告了。

　　没想到上海迪士尼也很刚，表示不接受调解，不会就禁带食物、翻包检查等规定做更改。

　　一个美国来的公司设定这么多霸王条款，还这么强势？于是，舆论沸腾了。

　　有官媒“五问迪士尼”：

　　● 为什么欧美与亚洲标准不同？

　　● 强制翻包侵犯游客隐私权！

　　● 自带食物存在卫生问题园区饮食气味如何处理？

　　● 迪士尼损害消费者权益问题谁来解决？

　　● 扯安检大旗，为翻包强辩？

　　这个话题在微博就获得了接近5亿的阅读量，对上海迪士尼的态度大概几类：

　　❶表示气忿

　　这种霸王公司早就该打，一个美国项目还来中国作威作福，当然也很快有人指出来，“楼上的你错了”，上海迪士尼的大股东是上海本地国企申迪集团，持有57%的股份，迪士尼持有剩余的43%股份，而申迪集团的最终实控人是上海市及浦东新区国资委；

　　❷认为违法

　　这种格式条款对消费者显然不公平不合理，违法中国法律，得严办；

　　❸同意以上两种意见，但对结局不抱希望；

　　❹默默支持

　　认为园区已经明示，而这也是园区正常运营的必要手段，不过这种声音声量不高，淹没在一片口水中。

　　02

　　其实起初上海迪士尼也不禁外食，这个规定是从2018年11月开始执行的，为啥呢？核心目标是为了赚更多的钱。

　　早在2017年，腾讯旅游发布了一份旅游消费升级报告，称上海迪士尼人均消费已达2000元以上，餐饮占比接近25%，人均饮食消费接近500元。

　　迪士尼自己公布的食品销量也十分可观，开园第二年，每天售出三吨米饭，总共卖了15吨太妃糖，仅“唐老鸭华夫饼”一种食物堆起来，售卖累计高度超过18座奇幻童话城堡高度相加，“绅士唐纳德造型棒冰”连起来可环绕上海内环线约3.76圈，单价30元。

　　典型的场景就是，父母看到超高的食品售价也会抱怨一下，不过这时通常会来一句，“来都来了……”，于是买单拿货，继续累得跟狗一样的迪士尼之旅。

　　这也是迪士尼希望看到的结果。

　　据说，上海早在2004年就和迪士尼开始了谈判，因为对自己的大IP异常有信心，所以迪士尼的要价颇高：

　　● 比如要求主题公园方圆25公里范围内不许有高层建筑；

　　● 并要求主营园区周边大部分餐饮、酒店和娱乐设施，现金和基础设施都由中方投入；

　　● 外方投入少部分现金和品牌，并向中方收取特许费和管理费等等。

　　这一度导致谈判破裂，拖延到2010年签订协议。双方为此投入超过1000亿，这些成本得收回，怎么做呢？

　　03

　　我们可以简单把迪士尼的收入分为两个主要部分：

　　❶ 门票

　　虽然迪士尼的票价已近很高了，但这部分收入的增长是有限的，园区场地有限，承载能力有限，像现在正处暑期旺季，有些项目的排队时间已经四五个小时，人太多了，这个等待时间不能再长了。

　　所以想大幅增加门票收入，只能靠涨价，但这个办法不能常用。相反，人家还推出了门票优惠政策——年卡，一千多块钱的周末卡，三千多块钱的无限卡，只要去几次立刻值回票价。

　　他们的目的是什么？

　　❷ 他们运营的重点是那些毛利更高的项目，核心有三个——餐饮、商品销售、酒店。

　　参考下近邻东京迪士尼，商品销售、餐饮和酒店业务增速去年分别是13.4%、10.1%和11%，门票的增速只有8.4%，餐饮板块的毛利润接近60%，而公司的整体毛利率只有40%。

　　如果想提高毛利，给饮食涨价也远比给门票涨价更方便。

　　这是屡试不爽的套路，所以你看，上海迪士尼肯定会捍卫自己的摇钱树，翻包检查在他们看来就是合理的，虽然有侵犯隐私的的嫌疑，但上海迪士尼人多、等候时间多、消费高、服务差早已有名，人家也不在乎这点差评了。

　　而消费者们争取的饮食自由，看起来也是很难实现的，社交媒体上讨论半天，多数人觉得此事无解，最可能的结果是象征性的表个态，然后依然如故。也有人号召大家都不去迪士尼，道理都对，但这个基本执行不了，毕竟快速卡那么受欢迎，而每天五点就开始有人排队，上海迪士尼最不缺的，就是人。

　　问题来了，为什么大家对通过投诉、起诉解决这类问题不抱希望呢？

　　因为类似的“霸王条款”实在是太多了！如果你每个都去投诉、起诉，结果只能呵呵呵了。

　　所谓霸王条款，指的是一些商家单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，侵害消费者利益。

　　这类条款我们身边遍地都是！不信，我们随便举几个例子。

　　04

　　8月初，一个大学毕业生要去长沙工作，把细软打包寄了个快递，然后悲剧了，这个包裹到了长沙后没有投递，直接被扔到了旧衣回收厂，从监控视频看，回收厂的工人拆了包裹拿走了里面的东西，其他的工厂说销毁了…….

　　德邦当然理亏，也愿意赔钱，300块！

　　这个大学毕业生的行李值多少钱呢？她是一个漫画主笔，课余画了四年漫画，攒了不少钱，这里面有她最喜欢的汉服、首饰、手办，很多都还是绝版，价值15万左右，玩这个的年轻人估计能理解她的切肤之痛，300块，真的是差的太远了。

　　她能挽回自己的权益吗？没戏。

　　德邦表示，这个赔偿数额是完全合乎快递行业规定的，警方也说，保价额度太低，也就这样了。

　　快递的这个赔偿制度坑了多少人？太难统计了，甚至有个别快递私拆换掉物品，投诉也很难界定，赔偿额度也很低。

　　就是你做了保价，也没卵用，保价2万，赔偿250块的案例太多。

　　这个快递行业最典型的“霸王条款”被投诉了多少年，然并卵。

　　05

　　最近最火爆的电影是《哪吒》，到8月24日票房44亿，超过科幻神剧《流浪地球》看起来只是时间问题。

　　赚钱多的不只是出版方光线，电影院和院线收入也很可观，可分账票房中，他们能拿走57%。好电影不仅能给影院带来票房收入，毛利更高的是爆米花和饮料。

　　成本几块钱的爆米花，简单加工，就得买到三四十，一瓶矿泉水，卖五块、十块都正常，你外带食品饮料可以吗？

　　差不多所有的电影院都有个牌子：“谢绝超市及场外食品、饮料带入厅内”！

　　这个跟迪士尼的逻辑一样，都是利用封闭场景保护自己高毛利产品的独家销售权。

　　你可以跟他们较真，碰上同样较真的经营者，那结果不是吵架就是打架了，所以，多数人碰到这种情况，会选择认怂。

　　电影院还有什么霸王条款？比如现在基本是3D片源，有的影院别出心裁，3D眼镜要单独买或者租，最近有关部门又发通知“禁止这么干”，但是很多影院根本不买账。

　　另一个最常见的霸王条款，出现在餐馆里。

　　2015年2月，最高人民法院表示，餐饮行业中的“禁止自带酒水”“包间设置最低消费”属于服务合同中的霸王条款，遇到这种情况，消费者可以投诉。

　　坦白说，这之后有段时间，禁带酒水和最低消费确实少了很多，一晃过了几年，现在有点逼格的餐馆，你可以带酒水，但人家会收开瓶费，你再定包间，很多地方会告诉你“包间有最低消费”，死灰复燃，弱势的消费者一般也没啥办法。

　　06

　　提到强制捆绑这类霸王条款，绕不开携程这家公司。

　　“怎么投诉携程？”都成了热门问答，被坑的都是啥呢？

　　●比如，买了机票退票难。

　　有人买了两张去突尼斯的机票想退票，携程客服以“机票已经出票”为由不予取消，如果非要取消，两张机票退票费18524元，每张9262元，要知道，航空公司的机票价格才6415元。

　　●比如，捆绑销售。

　　演员韩雪两年前微博投诉携程隐藏的“捆绑消费”，酒店订单被转卖、海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉除了得到一句“抱歉”并无其他，“携程在手，看清楚再走”，引人感叹。

　　● 有段时间，当你预订机票时，会被携程默认加入酒店优惠券、机场贵宾休息室、航空险、接机服务等附加服务，预订高铁票则会被加入30元的优先出票服务。这些陷阱很难识别，很多人都被坑，但是维权成本太高只好不了了之。

　　● 被吐槽很多的，还有携程的酒店退订。有人订了一个800元/晚的酒店房间，网页却在他不知情的情况下“自动跳转”，强制预订了总价6400元的高级套房，导致信用卡内5000元担保金被扣取。

　　他认为携程构成欺诈，要求携程支付担保金及担保金的三倍赔偿金、差旅费、律师费等共计近3万元。最后法院判决携程退还郑先生5000元担保金。

　　如果你有类似的经历，就会知道这个维权过程真的不易，这么多年了，携程有实质性的改变吗？

　　07

　　要是把生活里常见的“霸王条款”都罗列一下，那估计三天三夜都看不完，每一条每一款，改动下都不易，比如大家吐槽了那么多年的手机流量清零问题，最后直到高层发话才终于改了。

　　购物也是一样的，典型的霸王条款像这些：

　　每个家庭里花钱最多的估计都是房子，房屋合同里大把的条款都符合霸王条款的定义，但是如果你买过房，你就知道用户和地产商基本没有什么谈判的能力，反正你不买有人买，就像上海迪士尼的底气，恐怕就来自于排着大队、情愿被翻包的用户吧。

　　霸王这么多，真的无解了吗？当然不是。

　　2015年，也是一个大学生，她叫陈绘衣，她买了k739次列车的车票，进站时丢了，在火车上，她出示了购票成功的短信、邮件、身份证等信息证明自己购票成功，不过，铁路还是让她补了票。

　　之后，这个姑娘把铁路给告了，因为她觉得跟自己有类似遭遇的人太多了，“如果我不站出来，接下去会有更多人碰到同样的遭遇”。

　　结果怎样呢？

　　铁路败诉，给她退了票，一年半之后，铁总宣布，进一步完善实名制车票挂失补办办法，可以找列车长或者到站挂失补办。

　　有句话是这么说的——

　　“在强大的机构面前，人们往往只能服从。但是我不愿意，我要把他们拖上战场。我不一定能赢，但我会让他们害怕，让他们因为害怕而做出改变。”

　　说白了，一点一滴的进步总是需要有人去推动的，如果你不是那个站出来的人，那么也要相信，“围观改变中国”这句话还是有效用的。