线上、线下互动 保险业给客户带来新体验

　　7月5日，国联人寿第四届客户嘉年华正式拉开帷幕。本届客户嘉年华基于公司“以价值发展为导向”的战略规划，坚持以“客户为中心”的服务理念，以“产品+服务”为指引，以“奋进新时代服务‘心’体验”为主题，围绕健康、友爱、尊享，开展“国联家庭健康季”、“国联关爱季”、“国联服务季”系列主题活动。

　　与往届客户嘉年华一脉相承，2019年客户嘉年华通过线上、线下互动的形式开展，既往“国联健康学院”、“国联财富学院”以及“点亮微心愿”公益活动再度上线，并为客户呈上一系列独具创意的少儿亲子活动。在此基础上，国联人寿还推出了一系列服务升级举措，开展“享服务乐体验”国联服务体验日活动，通过精彩纷呈的活动、贴心的服务给客户带来全新的体验。

　　7月-9月，国联人寿各机构围绕健康生活理念，开展国联教育学院、国联财富学院、国联教育学院3大客户回馈活动。邀请知名专家开展健康、财富传承、亲子教育等专业知识讲座，为客户提供24小时家庭电话医生、基因检测等健康管理服务。

　　“国联爱心行，点亮微心愿”是国联人寿公益品牌活动，自活动开展以来，国联人寿已为760名困境儿童实现了微小心愿，获得了社会媒体、爱心客户及公益组织的广泛关注和一致好评，并在“第十三届中国保险创新大奖”评选中荣获“2018中国保险爱心企业榜十强”的称号。9月-10月，各机构将继续开展点亮微心愿活动，同时积极参与江苏省希望工程“童享阳光”公益项目，旨在通过国联人寿这座桥梁，号召员工、客户及社会公众一起帮助“困境儿童”群体，实现最纯真的梦想和期许！

　　国联人寿积极拥抱科技浪潮，将各类新技术全面融合在保单服务关键环节，不断优化服务流程，提升服务效率，争取内外部客户更高的满意度。11月-12月，公司将开展服务季系列活动，推广公司特色服务举措，邀请客户体验微信保单服务，参与客户体验调研。同时，机构开展客户体验座谈会，倾听客户心声，寻求服务提升改善点，持续提升客户服务感受。

　　借本届客户嘉年华之机，公司将进一步拉近公司与客户之间的距离，提升客户服务质量与水平，实现公司与客户共成长。未来，国联人寿将不忘初心，始终坚持以客户为中心，以客户需求和体验为导向，推动服务不断升级，拓展服务宽度，提升服务价值，为客户提供更温馨、更便捷的服务。