自费买3D眼镜、不让退改签……杜绝“影院潜规则”！

　　中新网客户端北京5月28日电(任思雨)27日晚，中国消费者协会官微发布的一条消息引发热议：看3D电影要自费购买3D眼镜？影院转嫁自身义务，不合法！

　　前段时间，有网友向消协投诉称，去影院观看3D电影，影院不提供3D眼镜，要求消费者自行购买影院出售的3D眼镜，还有人说，每看一次买一次，自己已经囤了十几副。

　　对此，中消协专家委员会委员邱宝昌律师分析指出，3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。

　　影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重消费者负担，违背公平诚信，属于典型的“不平等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条规定。

　　中消协呼吁各地文化主管部门和市场监管部门，加强对影院此类行为的监督执法，纠正此类“霸王条款”，保障消费者的公平交易权。

　　随后，还有网友转发说，困扰自己的重点不是影院不提供3D眼镜，而是一些影院会不会对3D眼镜进行清洗消毒。

　　中消协也回应：担心不卫生可自行携带，但这并不能成为影院不提供免费眼镜的理由。

　　这条微博一出，网络上发起了许多“是否购买过3D眼镜”的投票和话题，其中，没有买过眼镜或者买过一两副的网友比较多。

　　“自己其实去看过很多次电影，电影院并没有要求自费购买眼镜，一直都是电影提供。”

　　“影院要求顾客自费购买3D眼镜本就是不合理不应该的，顾客付了钱，影院应该给顾客提供完备的设备服务。”

　　但还是有很多人吐槽说，自己买过最少两幅以上的眼镜：

　　“有啊，忘带了就得买，家里囤了好多了。”

　　“买了至少两副了。知道不合理，但也没什么办法。现在就放在车里，以免忘记带还要买。”

　　“一直都要买啊，家里已经十几副了！”

　　看3D电影，需要自己购买眼镜还是影院提供？现实生活中，各地影院的规定都不同，甚至还有影院开发出了“共享3D眼镜”。

　　2019年初，四川成都一些影院推出的“共享3D眼镜”引发网友讨论：观众扫码取出3D眼镜，看完归还后，租金直接从手机上扣划。其中，普通的眼镜使用4小时收费1.5元，儿童眼镜或者夹片使用4小时收费2元……

　　当时影院方回应称，此举是为了保证3D眼镜的清洁，提升观众的消费体验。

　　现在，经过消协的提醒，人们才发现要求购买3D眼镜都是“霸王条款”，期待这一呼吁能够得到进一步落实。

　　其实，除了自费购买3D眼镜，观众们在看电影时还会遇到这些传统的“影院规则”，它们是合理吗？

　　一、电影票能否“退改签”？

　　一不小心买错票、买了电影票但突然有事去不了，只能含泪送人？在一些城市，电影票也可以“退改签”了。

　　2018年9月，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》提出，各大影院、第三方售票平台、影院网站或自有APP，应在醒目位置公示或在购票付款前弹出影票“退改签”规定协议，以保证观众提前了解到影票“退改签”规定。

　　2019年5月15日，深圳市消委会在全国率先推出《电影票退改签标准》，首批加入的20家影院承诺支持电影票“退改签”，根据消费者退改签时距离开影的时间实行“阶梯式”退费：

　　距离开影24小时以上免收退改签手续费、2至24小时收取不高于票价10%的手续费、1至2小时收取不高于票价20%的手续费、0.5至1小时收取不高于票价30%的手续费。

　　二、“彩蛋”没看完就清场咋办？

　　如今，很多电影都习惯在片尾字幕放完后放一些“彩蛋”(趣味情节)，为观众释疑或者留作悬念。但是，影院在字幕没有播完时就开始清场，这是否侵害消费者权益？

　　2018年6月，浙江省杭州市富阳区市场监督管理局处理了这样一起消费者投诉：王先生去影院看电影，但正片播完后工作人员就来清场，他要求退票，后来维权成功。

　　杭州市消费者权益保护委员会秘书长表示，电影票就是消费者和影院之间的一纸协议，彩蛋是电影的一部分，电影没有播放完就让消费者离场，就等于服务没有完成，这是违约行为。所以，消费者有权退票。

　　三、影院可以“自带食物”吗？

　　在一些影院，观众自带食物往往会在检票的时候被拦下：禁止携带外来食品进入。于是，很多消费者在这种情况下只能选择丢掉或者是寄存。到底能不能自带食物？许多影院有不同的规定。

　　据2015年新京报报道，邱宝昌律师认为，影院禁止携带外带食品的规定是不公平、不合理的，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条的规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

　　他建议，当消费者遇到影院限制外带食品或饮料的情况时，可以同影院协商解决，也可以向消费者保护组织、市场监管部门投诉。(完)