上海市消保委：预付式互联网旅游引发群体性投诉

　　中新网上海7月23日电(记者 陈静)上海市消保委23日披露，该委当日披露的统计数据表明，上半年，该委共受理旅游投诉5535件，同比上升129.5%。据悉，投诉的问题主要集中在机票退改签手续费过高；擅自降低服务标准；擅自增减旅游项目；延误或者变更行程；行程安排不合理；在线预订酒店支付成功后被取消订单等。

　　该委透露，上半年，预付式互联网旅游因存在资金安全隐患引发群体性投诉。

　　上海市消保委23日通报了2018年上半年投诉处理情况。上半年，上海各级消保委共受理消费者投诉81442件，同比上升8.8%。商品类投诉30308件，占投诉总量的37.2%。其中，家用电器、服装鞋帽、交通工具居商品类投诉前3位；服务类投诉51134件，占投诉总量的62.8%，其中，交通运输服务、旅游、文化娱乐健身居投诉前3位。

　　上海市消保委方面表示，按投诉性质分，售后服务与合同问题是引发投诉的主要原因。按销售方式分，网络、实体店、预付卡销售居前3位，占比依次为48.2%、36.9%和9.0%。

　　上海市消保委方面指出，移动购物迅速发展的同时售后服务问题日趋显现。移动互联网的高速发展带动电子商务由PC端向移动端拓展，近年来，因移动购物引发的投诉呈不断上升态势。上半年，上海市消保委共受理网购渠道投诉39288件，同比上升17.9%，其中服装鞋帽、家电、手机、食品和化妆品投诉较为集中。

　　文化娱乐健身投诉量迅猛增长。随着休闲消费在总消费中占比的不断增加，此类消费投诉数量较往年增幅显著。上半年，市消保委共受理文化娱乐投诉1817件，同比上升74.2%，问题集中在消费者向票务网站提交订单、取消订单、选座、账号管理及售后服务等环节。(完)