香港银行业竞相试水AI应用 智能投资仍在开发阶段

　　中新网7月25日电 据香港《大公报》报道，对香港银行业来说，人工智能的应用现阶段以聊天机械人为主，务求能迅速解答客户查询，提升客户体验。而应用AI技术的智能投资服务，仍在开发阶段。整体而言，AI只是银行业ABCD其中一个组成部分，随着技术发展日趋成熟，银行在传统业务之中引入更多新科技、新技术来提升服务水平，已成不可逆转的发展主流。

　　在21世纪，银行业ABCD已不再是指基础入门知识，而是与金融科技相关的四大重要范畴。除了人工智能，其他有力左右未来发展的技术还有区块链、云端运算、网络保安，以及大数据。

　　以香港五家主要零售银行为例，在AI应用领域，聊天机械人是主要用途。汇丰工商金融利用人工智能的“认知运算”技术，于2017年1月推出全香港首创的智能助理“Ask Amy”。自履新以来，客户对Amy的反应相当正面，截至2018年4月底，累计处理超过13万个问题，服务超5万名客户。

　　汇丰旗下的恒生银行也有提供同类型服务，今年1月推出为零售客户而设的人工智能Charbot，名为HARO及DORI，及于5月推出为商务理财服务而设的BERI。

　　渣打香港表示，将透过人工智能改善服务水平，包括将会推出的聊天机械人，以立即解决客户的问题。东亚银行也表示，有关AI和区块链的应用，现正在研发阶段。

　　中银香港开展另一项有趣尝试，去年曾与香港应科院合作举办智能模拟投资比赛，模拟真实的投资场景，根据过往的数据自动计算出一套交易策略，探讨应用智能投资程序于投资业务的可行性。

　　区块链技术在银行业的应用或比较广泛，原因是香港金管局正与业界合作，共同搭建一个使用分布式分类帐技术(简称DLT，区块链即为其中一种)的贸易融资平台。DLT平台欢迎所有香港银行加入，预计今年9月投入服务。

　　网上银行和智能手机银行服务逐渐成为主流，网络保安的重要性也与日俱增。渣打香港资讯科技总监洪满霜表示，数码保安是渣打“极为重视的一环”，并投放大量资源以提升数码保安水平，是香港第一家在手机应用程序上使用生物认证的银行。

　　另一方面，在监控反洗黑钱和侦测可疑交易方面，渣打结合了大数据和人工智能，为客户资产提供更完善保障。恒生则应用云端运算于部分系统及工序上，以及利用大数据，以更精确分析及判断客户需要及资料。东亚也表示，已应用云端运算、数码保安及大数据技术于银行及所提供的服务当中，不断优化及扩大应用有关技术于更广层面及更多银行服务。

　　展望未来，东亚有计划扩大应用ABCD四种技术，包括但不限于侦测及预防诈骗、帐户及产品销售、交易流程、内部运作优化等，详情“将于适当时间公布”。恒生称，会继续积极研究各项技术，并运用于不同的服务及日常营运之上，以提升服务及营运效率。