香港申诉公署年内处理投诉4000余宗 将继续发挥作用

　　中新网7月18日电 据《香港商报》报道，香港申诉专员公署17日总结2017至2018年度的工作，公署在年度内共接到4826宗投诉，年度内公署完成处理的投诉共4770宗，其中195宗是以全面调查方式处理。

　　据悉，公署完成全面调查及主动调查后，提出共209项建议。截至今年7月5日，有186项建议(占89%)已获所涉部门及公营机构接纳并同意落实，另有23项(占11%)相关部门及机构尚在研究中。

　　申诉专员刘燕卿指出，公署在年度内完成12项主动调查，是历年来最高。公署通过精简程序及重新调配有限资源，在过去4年把主动调查的数目稳步从2014至2015年度的7宗，增至2017至2018年度的12宗。

　　此外，公署还以调解方式处理237宗投诉个案，对比上年度的数字有近80%的增幅，也是公署成立以来的最高纪录。参与调解的政府部门及公营机构共28个，较上年度增加6个。

　　报道称，公署接获达91宗涉及公开资料的投诉个案，再次刷新这类投诉的纪录(去年度为85宗)。连同上年度转入的个案，公署在年度内完成75宗这类投诉，其中33宗发现政府部门或机构有失当之处，而一个常见问题是部门或机构无理拒绝市民索取资料要求。

　　刘燕卿期望，来年公署的调查工作能继续发挥作用。她称，公署并会通过不同媒体和公关活动，加深公众对公署工作的认识。