微众银行调研：过去一年37%用户银行资金相对减少

　　中新网成都11月9日电 (记者 魏??)9日，2017腾讯全球合作伙伴大会在成都举行多场分论坛。微众银行和腾讯用户研究与体验设计部(简称“腾讯CDC”)当天在微众银行分论坛上发布了首次银行业用户体验大调研的阶段性成果。

　　调研数据显示，过去一年，37%的用户在银行中的资金相对减少，越来越多用户希望能有满足多方面金融需求的一站式平台；从银行减少的一部分资金越来越多地流向互联网金融平台，占比达79%。同时，手机支付已成为越来越多人使用的一种支付方式。此外，互联网贷款也异军突起。

　　此次调研共有28家银行参与，收到2万多份用户反馈。

　　腾讯CDC总经理陈妍作为调研方代表，分享了调研中发现的新一轮技术变革中银行用户金融需求变化。

　　陈妍表示，银行可以通过用户现场访谈、满意度评估、服务旅程地图等专业用研方法进行深挖，找到目前用户金融服务期望与实际体验之间的差距、服务的缺口，这样才能更好地进行用户体验升级，相信调研成果将对银行业转型发展提供重要的参考依据。据了解，报告完整版将于今年12月正式发布。

　　在当天的分论坛上，微众银行副行长兼首席信息官马智涛解读了微众银行是如何用科技金融解决普惠金融的“最后一公里”。

　　微众银行由腾讯牵头发起，是中国首家民营银行。马智涛表示，微众银行作为一家具备互联网基因的银行，从创立之初便是“补充者”的角色，希望发挥自身数据科技的优势，联合同业合作伙伴，互补共进，践行让金融普惠大众的发展使命。微众银行通过构建ABCD——即人工智能AI、区块链Blockchain、云计算CloudComputing、大数据BigData——的金融科技基础服务能力，致力于构建一个开放、共赢、有特色的互联网金融生态圈。

　　马智涛还表示，作为一家互联网银行，微众银行科技员工占比一半以上，大力推动科技创新，充分利用移动互联网、分布式架构等科技手段服务普惠金融，改变了金融服务的成本结构，大幅度降低了边际成本，让服务普惠的商业模式变得可持续。(完)