外卖小哥眼里的上海：“看到的是互帮互助，感到的是城...

PeterBess

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疫情之下，外卖小哥成了上海城市保供的重要力量，他们风里来雨里去，披星戴月奔赴各个小区，为老百姓送去食品、药品等生活物资。尽管有忙碌、有疲惫，但辛苦付出的外卖小哥却说：“这一个月来，我看到的是互帮互助，感受到的是这座城市的友爱。”
有这样深刻感受的小哥名叫吴义，是饿了么普陀区星光耀站的站长。近日全国五一劳动奖公布，饿了么普陀区星光耀站点成为首个获得“全国工人先锋号”的外卖配送站。采访中吴义告诉记者，“他们都对我说谢谢你们的坚守，而我想说，是你们的温暖给了我们坚守的底气。”
$ M9 h0 I3 h' ?5 [: s% t) v. E担起重任，买菜、送药每人每天配送上百单
安徽小伙吴义今年36岁，在上海工作已有6年的时间了，6年来他凭借着踏实、上进的劲头，从一名普通的外卖员晋升到了站长。
3月疫情开始后，因人员管控的需要，星光耀站点原本40人的外卖小哥队伍，有一段时间只剩下了吴义和6位骑手在岗。星光耀站点周边不少居民小区，7个人承担起了周边区域的重要保供工作，为居民送去餐品、药品以及生活用品等物资。
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星光耀站站点小哥为居民配送药品（吴义 图右）
! Z: O1 M; k  P' x2 v“人少了，服务却不减。”为了让周边更多的居民吃上饭、买上药，吴义和骑手伙伴们把站点的配送半径从疫情前的3km左右，扩展到5km。
! B1 V4 V0 E; \# e也正是这一决定，让7个人的小队伍更忙了。每天从早上8点工作到夜间24点，平均每人每天送出一百多单已是常态，而这其中占比最高的是团购药品订单，每日配送药品约500单左右。
吴义告诉记者，2017年开始他就在这个区域工作了，对社区居民十分熟悉。此次疫情开始后，不断有认识的居民给他发来消息，希望帮助代买物资。于是他便拉了一个应急需求群，组织站点骑手为居民进行应急配送。老人断药了、婴儿没有奶粉了…… 骑手们已经为数十户居民送去紧急物资。“
7 e. g1 t2 Z' r* a1 G7 ]& h: s) C通过居民们的口口相传，目前约100多人加入应急需求群。很多居民暂时并没有紧急需求，可他们还是加入了，“怕万一有什么事，有外卖小哥在，图个安心。”
$ [" x" m" Y. l- u7 ~( x/ Y! c“组建应急需求群的初衷，是帮助大家免费服务，能帮一个是一个。但没想到的是，大家都特别体谅我们，非要给我们配送费。”吴义说，让我印象最深刻的是， “前几天帮助一户老人配送药品。老人身体不适，急需高血压和内分泌相关药品。我们知道后，帮助老人在互联网医院预约、挂号、问诊，并由3名骑手一起接力完成配药、送药。本来说好了免费服务，在送药完成后，老人还是悄悄留下200元。”
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/ V4 D( v2 `- T6 W星光耀站站点小哥为居民去医院排队取药
' H; |- S( q6 I: \互帮互助，邻里为小哥解决一日三餐
# X, z7 I, m2 P5 o; j- a“我们帮助居民送药送菜，他们也关心我们的生活”，吴义回忆起疫情期间的配送经历，他说：“累是累，但是心里是暖的。”
" }) A' Z- N; t" z8 o由于站点处于管控的状态，平台解决了后续的住宿问题，服务过的周边居民也主动来操心起了骑手的一日三餐。
  R/ N- W! e4 p) M9 U/ [有一位宝妈家里没有婴儿专用奶粉冲泡矿泉水，站点骑手找了很多地方终于帮助购买到。她非常感动，主动做了早饭，让志愿者放到了小区门口，喊站点骑手来拿。
“这次疫情中，我们站点和周边居民更熟了，他们经常发微信给我和伙伴们嘘寒问暖，有居民担心我们吃得不好，要我们“点菜”，他给我们做好送来，真的挺感动。”
一些商户也主动给站点小哥们提供生活上的帮助。星光耀站点配送区域内，老乡鸡商户为骑手开了门，去吃饭，他们只是象征性的收了点钱，“我也很感到很暖。”吴义坦言，虽然这段时间，大家都很困难，也有很多事情超出了预期，但在一线的我们，也真实的感受到了大家的相互关爱。
, x7 s, q9 R  M7 v点滴积累，工会成了外卖小哥“第二个家”
此次，星光耀站点成为首个获得“全国工人先锋号”的外卖配送站，更让吴义和他的伙伴们感到激励。星光耀站点的小哥和居民能有如此亲密的互动，离不开多年来的感情积累，更离不开工会的成立。
, i+ e* o2 |4 ]5 i: W, r3 ~2017年底，全国首家街道网约送餐员联合工会在上海普陀区成立，吴义多了一个新身份——石泉街道网约送餐联合工会主席。近5年时间过去了，该联合工会的会员规模扩大到百余人。
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- Z# V+ }. h' ]1 N“在实际工作中，遇到任何难题，我们工会都会设法帮助解决。”吴义告诉记者，2020年疫情暴发初期时，由于小区实行封闭管理，外卖员无法及时送达的餐食很快变凉。于是联合工会出面和物业进行了沟通，经协商，小区在大门一层放置了保温箱。贴心服务赢得了社区居民们的“点赞”，也提升了小哥们对社区生活的融入感。
吴义感慨，初到上海成为外卖员时，自己常常会路过石泉路街道总工会，当时的他未曾想过，如今，这里不仅成了他频繁出入的“第二个家”，也成了更多外卖小哥“第二个家”。
“当外卖员出了小事故，工会慰问金会及时送到伤者手中；在健康服务点、爱心接力站，小哥们的突发状况总能得到悉心解决。”今年春节的工会送温暖活动中，联合工会在广泛征求意见后，为小哥们送上了充电宝、御寒手套、口罩等一系列“小哥专属”的实用慰问品。
  J# _$ @; ~2 A% S) S- |- V“正是这些点点滴滴的积累，让我们在这座城市有了归属感，这是一座有爱的城市，我们更应该相互温暖、互帮互助，共度难关。”吴义说。
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