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做了这么久的外贸,你是不是一名合格的外贸业务员? [" X9 E, a% P7 b8 r6 o% e8 a
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做一个优秀的外贸业务员需要注意很多问题,只有在日常的外贸行为中,加以注$ c; r1 V8 A; ^8 F% u9 |
: h: E$ V) s7 g& c* o意,勤加修炼,消化到自己的骨子里,融入到自己的外贸职业生涯里,就会比别/ i+ o% E9 L4 m6 B6 i8 I) I; P
, U3 E, p, t! k3 t$ R人更出色!成为优秀的外贸业务员前,首先要让自己成为一名合格的外贸业务员, V0 K! c" ~* E0 l" S; C$ r
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' M4 g! x' G( `6 x! iCLASS 01 心理素质4 Q! ?. a' Y) u0 J i2 T( l$ r- R
! |. t0 I/ s4 P$ i3 \1 持之以恒& o& G, S I x( O9 |' f
如果成功联系到一个潜在的客户需要至少十次的主动出击,回复了客户的询盘,! R3 S" w+ {# S: E3 v
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如果没有收到客户的回复,这不意味着“谈判”结束,我们要做的就是思考客户& Q$ Z3 [, M! B- C$ x
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为什么没有回复,自己哪个地方没有做到位,最为重要的就是后续接着联系客户
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* T0 c2 M% n5 |' Q3 D4 G- p7 x,这次没有选择你,也许下次就有机会合作。坚持下去,直到你获得答复或订单0 o3 p8 C+ j; E: u; P7 s* Z) c; N
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, v, w6 G+ |8 W7 P2 懂得感恩
# z# C. J, Z' d, V% Z& c9 o如果一年下来,你还没“开糊”,如果你碰上一个不守信誉的客户,如果你遇到4 ?$ {; b: E9 A7 }0 K ]- a! C7 L
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一个粗制滥造的工厂,如果...... 任何时候你要记住的是:家人永远都是你心4 W/ m; w! i( r
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灵得以慰籍和停靠的港湾。你要做的就是努力工作,为公司创造利润,实现自身
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! E3 V7 K5 ~- X4 @: i) {6 O价值来回报他们。此外,还记得要感谢你的老板。当然,感恩不单单是我们外贸; T7 G" N6 j- @& E# d
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行业,每个行业每份工作都是如此,学会感恩,感恩每一个曾经帮助过你的,感: J3 S8 v+ G f( @. T. B+ E a
6 t& n: H/ I* e U+ X恩每一个对你耳提面命的人,你要知道,人家帮你是情分,不帮你是本分,这世
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( a) Y# i7 b9 W+ H+ M界上除了父母,你可以亏欠,其他任何人的情和债,最好都不要欠。 * Z. Y K6 P$ U: e. N, q
6 G! K4 V0 y$ C) E) K- c/ `1 T3 真诚积极
- f5 t1 V: W5 m0 y1 p4 b4 j: ]+ \何为成功,唯真唯诚。用心写好每一份邮件,回答好客户每一个问题,服务好客; D: e% ~0 G* |) r# V0 w
9 r1 p7 q3 L( B! h; \4 V! x户,相信我,你的努力客户都看在眼里,客户可能不回复你,客户不会告诉你,8 k9 n. [: j/ S( q
8 ^( E1 `, d& K+ D Q5 q! }& f但客户知道。记住订单只是时间效应,最重要的是让客户认可你,一旦客户记住3 H9 Q5 N' }- ]7 ?
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了你这个人,订单是迟早的,只是时间问题。 0 z) s+ j4 ^: _7 v) Q& w
& s0 h4 c5 ]. e4 停止抱怨/ k' N0 P: ?1 f' p
薪资少、环境差、压力大、市场难做、客户难搞定、常加班、福利少……抱怨不$ K% t4 F* t4 s& ~/ T
- w5 W6 o3 l* F8 u( ]2 C会给你的工作带来任何的好处,反而暴露了你思想不成熟、工作能力不足。怨薪
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; u# C7 d0 ~0 S( o0 V% _0 m水太少,不如想方设法让你的工资信封变厚;与其抱怨老板太严厉,不如努力把
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工作做好;与其抱怨加班太频繁,不如在八小时之内完成你的工作;与其抱怨公司
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/ F' l( I. I: `" N( M没有提供发展平台,不如打造自己的核心竞争力……其实,在每一种貌似合理的
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抱怨声的背后,都有一种更好的选择,那就是——改变现状,做一个不抱怨的行8 {5 ~; _7 J& e: v( ?7 U9 D5 K
" [" p4 X3 b) V! W. t动者。
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: i# [$ t: q% J1 e( A' K7 lCLASS 02 业务素养
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1 语言能力. u- ~0 _: x& m2 F. d
你应该至少通晓一门外语。一个不能和客户充分勾通的人,很难做好这一行。另
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外英文的重要性,无须多说!/ v' h! T& O1 V2 x
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2 专业知识
# b+ S$ D9 K# J& m' O1 N4 f你应该熟知外贸专业知识以及一般出口操作流程。这方面并不一定要求很高,但+ c0 e) P. \0 x8 u0 c
+ W* u7 Y2 a& q" U7 \: |1 \基本常识必须了解。主要包括:常用贸易术语的灵活运用、各类结算方式的利弊
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以及报关、商检、海运等基本知识。 $ b v. x6 G7 e7 D; d/ ~
$ {8 S" ?4 v1 y+ C: X, x/ V5 K1 T3 了解产品
5 O1 V* y! k5 V$ u一个老练的客户都有很灵敏的嗅觉,他们往往会从与你的交流中,作出是否继续
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# ]: a2 o4 v3 Y/ P3 V p3 K+ w" T Q合作下去的判断。对于产品性能、规格、参数等专业知识的熟知度,关系到能否3 U8 j. _. N( Y- K0 Z5 l2 _ ]
3 @6 Q, y8 u: V6 I% E9 S7 ]5 e6 B让客户对你形成好的第一印象,这就象谈恋爱时的一见钟情,这一点非常关键。 # w+ @* f$ t$ l8 ~+ x
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4 学习分享
' X9 i& v1 _, I8 J0 F& ~6 N) n学习是对自身最好的投资。当今社会,知识就是资本,知识就是财富。谁占有知4 Y0 e# W, Z- m) ?1 K8 l- y
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识,谁就占有发展的主动权,谁的知识更新快,谁就掌握了经济的制高点。当然! n) v0 T. I4 E& o$ ^
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在学习经验技巧的同时,也要懂得分享。每个人的智慧都是一颗散落的珍珠,只( t+ n% X9 J4 v* K t
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有把许多人的智慧收集一起,才可以成为更为珍贵的项链。2 a: \& E- f9 h5 q. F
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4 D2 }, g8 F; y5 p0 i2 oCLASS 03 客户资源4 _- p8 M$ c: O9 e
! ?; q7 n/ [# J1 b% J3 w( W! U' R1了解客户, x9 m d$ p+ |6 ^7 v9 a8 O5 F! v
熟悉买家的采购习惯,思维方式。老外都喜欢我们按照他们的思维方式,采购习. \9 ^4 A3 p, k1 A
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惯来做生意,理解清楚这一点并且在实际沟通中非常非常重要,可能他们有些习
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惯我们无法理解,但要尝试着慢慢了解,熟悉。/ C. I) ~) Q4 j8 H, \
比如欧美国家客户普遍对品质要求严格,要求质量按照一定的标准生产,保证有
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效性,安全性,环保性;比如单位有公制,英制之分,为方便客户的习惯最好把
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# K/ q' C& o4 K+ J单位统一英制;比如很多国客户有佣金的习惯;比如有些国家付款方式只能是7 k3 R. a+ y) Y2 ?0 _4 ]9 k
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L/C. 像:孟加拉,伊朗。
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' m+ k# h: [# S, [% j! W, L& J2紧盯客户
" J e1 s, Z( d5 H: E一个新询盘,要盯紧,我说的盯紧并不是让你拿到询盘马上冲上去吃掉,还是要
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- B, y. I2 c" Q k/ u8 {5 S5 ]慢慢的研究,慢慢的分析。询盘回复了客户无回复也要盯死,盯死客户的SNS,6 @5 h, Q, E0 o( T$ @- L
+ v. H5 N ?( s2 B及时沟通,不断地传输价值,不断的跳出来证明我们的价值。
" n4 t. h, d- O老客户更要盯死,这是你的衣食父母,不要觉得客户跟你签了就毫不在乎了,你
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2 v% {) S- |- n; z3 T. m不知道有多少人盯着他流口水呢。合作好,保持销售热度,多加一些私人的联系
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方式,有机会就沟通,多多涉及一些私人的事项,有可能就去见一面,比什么都1 l/ `2 v) F3 o1 ~
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强。我能做到我老客户的生日,孩子的生日都知道,注意,是都知道,所有的客$ N- i+ I! c: u% O/ I) ]6 Y" n' `9 P
% X* I( L3 A! J8 I+ t户,你知道几个呢?所以客户单纯从商业角度考虑该换掉我的时候,他会想到我
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们的私人关系,往往还会给我一个机会,可惜很多人把老客户当新客户做,死了
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都不知道怎么死的。& I. M) R' K- t, L, c1 ?
2 Z" p7 C. }( k1 l3 \+ }: p! Y' |# N3 回复客户- G. a# h1 h% d8 B3 _, Z
CRM(客户关系管理)里面C的核心就是KNOWING UR CUSTOMER, HIS NEED, HIS ) ^5 f( D4 q2 J
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WANTS, HIS MOTIVES。客户抛出一个问题,往往就是他最关心的,最急切需要解, V! c; Y3 I+ }" N
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决的麻烦。这里有几点需要把握好:第一:及时。要及时,没必要太早,如果没
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有经过精细准备,在自己没把握的情况下,最好不要急着回复客户。当然肯定不
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能太晚。第二:简洁。切莫长篇大论,尝试用自己,用客户容易理解的词语,方: r; f! `- U+ u' Z. u
2 P6 F) ~) A0 x; x! p1 G式来让客户明白。比如我个人推荐用编号格式1,2,3来回答客户问题,一目了然
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5 {7 K7 B. O+ E0 ` r0 c; Q。第三:完整。不要顾此失彼,客户问了5个问题,而你只回答了3个。第四:仔
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* V/ |; X4 J9 \2 w5 l, f4 q细。发送邮件之前再三确认是否有错别单词,语句是否通俗易懂,附件是否添加
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, N4 ~0 U6 l3 g# ?' B' lCLASS 04 综合素养
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1 变通+ V% G y2 d5 G
懂得灵活变通,不拘泥于常规,是能做好外贸非常重要的一个要点。个人觉得外
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贸真的没有任何模板可套用,没有固定的套路可行,也没有任何人说的方法就是8 O* F7 \( k' D1 Y) @
- ?) z3 ~( f G- U正确的。前辈提供的经验不一定适用,因为可能环境不一样,也可能已经过时了
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3 [7 l0 H* m4 Q3 _+ m,凡事应该具体问题具体判断分析。,世界唯一不变的就是变化。 $ g" y1 }- U* u
就拿开发信来讲。不是越简洁越好,也不是越冗长越好。实际上,有些大公司,
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9 |+ i8 J: R: _你必须适当的介绍自己,突出优势,不可能太简单。我们应该在对客户进行了充
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5 q4 ?) \/ \; @* R+ u+ G' f2 H5 C分的了解后,相应对的写客户可能感兴趣的话题,这样才能提高回复的可能性。9 E8 H/ m* _0 o/ A
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新人的确会很迷茫,会有很多问题需要问,比如:客户第一次询价是报FOB还是 n% R+ ~; r& [5 e5 ?
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CIF价格好?比如:报价以后,客户总会说YOUR PRICE IS TOO HIGH该怎么回复 z' H4 \% a! b; I# r
# p X0 Z$ |/ U/ T; }& f; I0 _+ h1 R客户?比如:阿里巴巴询盘越来越少,开发客户100封开发信也没一个回复,怎9 `% k7 K0 W6 K% B
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么办?如今同质化严重,同行竞争十分惨烈,血拼价格利润微薄,这个瓶颈怎么 {+ h2 z' C" A) c
! q7 e. |3 K' z; W g破?我个人推荐的是每个新人拿到问题后,不要立马去问前辈或者老板,而应想
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到的是自己能不能解决这个问题,学会独立思考,分析问题,试着利用各种渠道
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5 {- B2 k5 l% d$ ~. c,资源自己解决问题。因为只有这样,下次遇到同样的问题你才会很容易就解决
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3 眼光/ y/ v& H+ e9 b+ a
新人要多吃点苦,就好像练功一样,你吃的苦越多,你的基本功就越扎实,你将- |: b. A% [' V9 p
$ q+ H, R' R2 V% }2 ^3 N' L/ t来提升的也越快。不要觉得现在吃苦,工作受累是为了老板,其实是为了你自己: w0 T0 n/ l' D& ~
$ s: p, A# c& ? Q" l; ]' [* u。外贸新人头两年基本是学习期,你能赚的不应该只是利益,而是待人处世的方$ t! I1 |$ i5 l8 U1 R8 H
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法和安身立命的本事,是经验,是人脉,因为这些才是你的未来。
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对于外贸老鸟来说,应该知道自己处在一个怎么样的状况,怎么进行自我突破,
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俗话说性格决定命运,在性格,工作,还有自己的理想之间找一个平衡点。也许1 Z L5 J6 s8 S# q; `
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自己改变一点儿,就可以把外贸做的更好。' b/ K1 q/ P5 b/ ~% _
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结语:外贸其实说要求高也不高,说要求低也绝对不低,因为外贸涉及的知识层" G9 ^1 @* X e2 `% e1 V0 c* j
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面非常非常广,小到如何PS处理一张图片水印,大到卢布贬值,原油下跌,你要
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+ o+ ~5 o8 t3 A" R" |会的不仅仅是英语,外贸知识,你还可能需要了解一些金属的价格,你可能需要
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需要接触各行各业的人,你甚至还要去关心国家国际要闻。一句话:世上无难事* t9 l; a1 _( |3 p/ n& t, l
l. @+ a$ v. a( S只怕有心人!
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